The Electric Company privatiserer sit kundeservicecenter

Som led i den videre implementering af Elselskabsreformen og effektiviseringsplanen overdrager selskabet driften af ​​kundeservicecenteret 103 til cirka 108 arbejdspladser til to private udbydere.

De vindende virksomheder, “Takshov” og “Bezeq Online” vil drive betalingscenteret og kontoundersøgelsen, som er den største belastning for telefonservicecentret, mens hele problemet med afbrydelser af elforsyningen vil blive styret af 103-centret.

Flytningen forventes at reducere forsyningens overheadomkostninger med cirka NIS 20 millioner om året.

Oren Hellman, VP for service og marketing hos Electric Company: “Ud over at effektivisere processer og som led i implementeringen af ​​den reform, som Elselskabets ledelse har forpligtet til staten, arbejder vi løbende på at opgradere servicen til vores kunder. Et stort og kompetent callcenter vil bidrage til at mindske ventetiden tider og kvaliteten af ​​servicen til kunderne, samtidig med at fejlcenteret vedligeholdes og ekstraordinære sager håndteres. Dette er en del af en effektiviseringsindsats i både service og mandskab. I fremtiden vil callcentret på grund af outsourcing gå til forventes at blive reduceret med cirka 50 % i arbejdskraft. Vi har til hensigt at samarbejde med de vindende virksomheder om at fastholde de forskelligartede ansættelsespolitikker, som det er almindelig praksis på alle ansættelsesområder hos Elselskabet.”

Kommentarer til artiklen(0):

Dit svar er modtaget og vil blive offentliggjort i henhold til systempolitikker.
Tak skal du have.

for en ny kommentar

Dit svar blev ikke sendt på grund af et kommunikationsproblem. Prøv venligst igen.

Vend tilbage til kommentar

Leave a Comment